供水社会服务承诺

  为进一步加强供水企业行风建设和职业道德建设,广泛接受社会各界监督,为社会和广大用户提供优质服务,特制订服务承诺制度如下:

  一、服务承诺内容。

  (一)水质;

  (二)水压;

  (三)供水报装;

  (四)供水管道维修;

  (五)水表计量和抄表收费;

  (六)服务热线。

  二、服务承诺的标准。

  (一)供水水质:供水水质符合国家生活饮用水卫生标准(GB5749-2006),并每月在公司网站发布水质检测报告。

  (二)供水水压:市政供水管网末梢水压不低于0.14兆帕。管网压力综合合格率不得低于97%。

  停水通知:计划性停水提前24小时在公司网站或当地主流报纸发布停水通告;因自然灾害或者突发性事故造成的停水,因其不可预见性,在抢修的同时尽量通知用水单位和?#29992;瘢?#23613;快?#25351;?#27491;常供水。

  (三)供水报装:对资料齐全、符合申请条件的予以受理,并在5个工作日内安排现场勘察。小区或开发区直径100mm以上的管道交由设计部门。经现场勘察符合安装条件且各?#36136;中?#40784;全的,另行通知安排接管装表施工。不具备施工条件的,?#24471;?#29702;由。

  (四)供水管道维修:

  1.自来水公司维护、管理好供水管道及设施,发现或接到供水设施?#25910;希?#25250;修人员在一小时内赶赴现场处理,具备维修条件的,小修不超过24小时,大修连续抢修直至?#25351;?#20379;水。

  2.管道维修、施工期间,按规定设置安全标志或安全防护设施,确保安全;施工完毕后做到料净场地清。

  (五)水表计量和抄表收费:使用国家计量规范要求的水表?#24674;?#27493;实现水表出户,抄表到户;严格执行龙岩市?#20013;?#27700;价标准,按计量收费,抄表准确及时,无估抄漏抄。

  (六)服务热线:公司开通24小时服务热线968936,受理用户报漏报修及业务咨询等。

  三、投诉和监督。若上述承诺未能兑现,用户?#19978;?#25105;司

  投诉。

  (一)投诉方式:

  1.龙岩水发自来水有限责任公司营业大厅行风监督台;

  2.龙岩水发自来水有限责任公司行评办,投诉电话:2815026;

  3.龙岩水发自来水有限责任公司营业大厅意见箱。

  (二)投诉处理时限:受理用户投诉问题后在2小时内做出响应,并在处理时限内处理完毕后反馈给投诉人;对处理期限内不能解决的,向投诉人?#24471;?#21407;因,并确定解决时间;对非分工服务范围内的事项,向投诉人?#24471;鰨?#24182;转有关部门处理。

  二〇一三年七月

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