限时办结制

  第一条 为强化服务意识,提高办事效率,保证服务质量,根据公司供水服务承诺相关的规定,制定?#23616;?#24230;。

  第二条 限时办结制度是指对自来水用户向公司咨询、办理公司相关业务时,公司相关责任部门和责任人按照法律、法规、规章的规定标准,在承诺时限内办结或者予以答复的制度。

  第三条?相关职能部门负责人为限时办结制的责任人。

  第四条 部门承办服务事项的办理时限须严格遵守《龙岩水发自来水有限责任公司供水服务承诺》。没有对外公开承诺事项的办理时限按照各部?#35834;?#24037;作职责和工作流程的要求执行。

  第五条 对即办事项,在服务对象?#20013;?#23436;备,材料齐全、符合规定的情况下,要即时予以办理;对限时办理的事项,经办人应即时对客户申报的材料和有关?#20013;?#36827;行审核,并明确告之服务对象材料和?#20013;?#26159;否齐全、符合规定。

  第六条 对于职责范围内的事项,无正当理由不准延时办理,如特殊情况确需延时办理的,经办人要按照职权规定报部门领导批准,并告知客户延时办理的理由和延时的具体时间,取得客户的理解。

  第七条 公司行评办负责监督限时办结制的执行。违反?#23616;?#24230;规定的,依照相关规定追究有关责任人的责任。

  第八条 该制度从发布之日起执行。

  

  二〇一三年七月


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